Kundenretouren in Odoo als klarer Prozess, vom Antrag bis zur Gutschrift
Retouren gehören im Handel zum Alltag, im Odoo-Standard führen sie aber oft über Umwege: ein Storno hier, eine manuelle Korrektur da. Unser Retouren-Modul macht daraus einen klaren Prozess. Jede Kundenretoure bekommt einen eigenen Beleg mit klarem Lebenszyklus, von der Anmeldung über den Wareneingang bis zur Erstattung und der Entscheidung, was mit der Ware passiert.
In Deutschland entwickelt und im laufenden Betrieb erprobt
Was das Retouren-Modul übernimmt
Der Prozess deckt den ganzen Weg der Rücksendung ab, von der Anmeldung bis zur Auswertung, mit einem eigenen Beleg als roter Faden.
Eigener Retouren-Beleg
Jede Retoure ist ein eigener Vorgang, angelegt schon bei der Anmeldung, bevor die Ware wieder im Haus ist.
Klarer Ablauf mit getrennten Strängen
Der Beleg läuft von Entwurf über bestätigt und erhalten bis erledigt. Erstattung und Warenentscheidung werden getrennt verfolgt.
Erstattung per Gutschrift
Die zurückgenommene Menge wird sauber als Gutschrift verbucht, ohne die ursprüngliche Lieferung erneut zu berechnen.
Umtausch und Ersatz
Aus einer Retoure heraus lässt sich direkt ein Ersatzauftrag anlegen, wenn die Kundschaft Umtausch statt Geld zurück will.
Warenentscheidung und Disposition
Für jede zurückgenommene Ware wird entschieden: zurück ins Lager oder verschrotten, ein- oder zweistufig.
Retouren-Auswertung
Der Prozess wertet aus, nach Grund, nach Lösung und nach Produkt, sodass sichtbar wird, wo Retouren entstehen.
Mit Unternehmen wie Fulex, CFAB und Zeitgeist arbeiten wir an genau solchen Anbindungen.
Retouren als beherrschbarer Kostenblock
Eigenes Modul statt Umweg über Storni
Storno-Workaround
funktioniert bei einer Handvoll Fälle im Monat, wird bei steigendem Aufkommen aber unübersichtlich und fehleranfällig.
Unser Modul
gibt der Retoure einen eigenen Beleg mit klarem Status. Der Vorgang bleibt sichtbar und verschwindet nicht im Auftrag.
Woher die Retouren kommen
Retouren entstehen nicht nur im eigenen Shop. Wo sie herkommen, fließen sie in denselben Prozess.
Marktplatz-Retouren über ChannelEngine
Auslandsretouren über Exporto
Ein Prozess für alle Kanäle über die Integrations-Engine
Wann sich das Retouren-Modul lohnt
Ein eigenes Retouren-Modul lohnt sich nicht in jedem Fall. Ob es den Unterschied macht oder die Bordmittel reichen, hängt vom Setup ab.
Es passt, wenn
- regelmäßig Kundenretouren abgewickelt werden und der Vorgang von der Anmeldung bis zur Gutschrift nachvollziehbar geführt werden soll
- Erstattung, Umtausch und die Entscheidung über die Ware sauber getrennt ablaufen sollen
- Retouren aus Shop, Marktplatz und Ausland in einem Prozess zusammenlaufen sollen
Die Bordmittel reichen, wenn
- nur vereinzelt Rücksendungen anfallen und ein Storno den Fall abdeckt
- keine Auswertung nach Grund und Produkt gebraucht wird
Ob das Retouren-Modul zum jeweiligen Prozess passt, klären wir gerne
Das lässt sich in einem ersten Gespräch schnell einordnen. Es ist unverbindlich und kostenlos.
