ERP-Support und Weiterentwicklung: verlässlich begleitet nach dem Go-Live

Typischerweise Support mit verbindlicher SLA, Monitoring und Wartung, das Planen und Einspielen von Updates sowie kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung. Wir schneiden den Umfang auf euer System und euren Bedarf zu: Ein kleines Setup braucht weniger als ein Hochvolumen-Betrieb mit eigenen Anbindungen. Wichtig ist, dass Verantwortung und Reaktionszeiten klar geregelt sind.

Das regeln wir über die SLA, gestaffelt nach Priorität. Ein Totalausfall im Tagesgeschäft wird anders behandelt als eine kosmetische Anpassung. Wir vereinbaren verbindliche Reaktions- und Lösungszeiten je Prioritätsstufe, damit ihr im Ernstfall wisst, wann Hilfe da ist, statt auf gut Glück zu warten.

Ja, beide. Ein Odoo-Support und ein xentral-Support laufen bei uns aus derselben Hand, oft mit denselben Leuten, die das System eingeführt haben. Auch die ERP-Wartung und das Einspielen von Updates decken wir für beide Systeme ab.

Ja. Zur laufenden Odoo-Wartung gehören Monitoring, Routine-Wartung und das Planen der jährlichen Releases. Wir spielen Updates kontrolliert ein und testen Anpassungen gegen die neue Version, damit Upgrades planbar bleiben statt zum Risiko zu werden.

Das hängt am Umfang und an der gewünschten SLA. Wir bieten feste Betreuungspakete ebenso wie Support nach Aufwand, je nachdem, wie kritisch und wie groß euer Betrieb ist. Den Rahmen schätzen wir nach einem Blick auf System, Anbindungen und euren Bedarf.